00 18/07/2011 15:12
Scusate, ma che il post sia polemico o meno credo sia indifferente...
credo che banalmente dovremmo tener presente 2 cose:

1. un forum ufficiale o meno DEVE e ripeto DEVE essere assolutamente democratico...

se non ho voglia (o ho paura) che qualcuno scriva qualcosa di negativo su di me, non lo apro proprio un forum...

Se invece il forum non è ufficiale, allora chiunque lavora in Bimota si confronta sui contenuti non rispnde con attacchi velati o meno...

La mia opinione da motociclista appassionato e da poco affacciato a questo marchio (per il pregio degli oggetti e delle lavorazioni artigianali, piuttosto che sulla struttura della società e sula sua organizzazione) dico che fa molto più male al marchio un atteggiamento di condanna di qualunque detrattore e/critica che l'oggetto della critica stessa...

Se la gestione dell'assistenza bimota per motivi storici e di organizzazione non è all'altezza dei prodotti che vende allora non prendetevela con chi offre il servizio finale all'utente finale...

2. Tralasciando elogi o pareri sull'abilità di Gandalf e Ferro (che stimo per quel che conosco), dico solo che con estrema semplificazione nel ciclo di vita del servizio per noi motociclisti c'è
- chi produce la moto
- chi la vende
- chi mette a disposizione i componenti/upgrade per godersela
- chi la ripara e ha contatto diretto con il motociclista (un gran rompicoglioni nel 90% dei casi!! ;-))
molte volte soon incarnati dalla stessa persona...ma
se manca uno qualunque di questi soggetti o non lavora al meglio ci sono dei problemi... tutti sempre risolvibili: basta saperlo!

Ci sono tante "stupidissime" aziende che pagano per avviare progetti di comprensione della percezione della soddisfazione del cliente, perchè le informazioni che ne derivano sono ORO per predere decisioni e scelte di miglioramento...
Un altro giorno poi possiamo parlare di temi come il "Social CRM" che velocizza ancor di più l'evoluzione del modo di lavorare di un'azienda in modo da prevedere la risposta dell'utenza apropricomportamenti... ma il tema mi sembra piuttosto noioso per un post motociclistico.... ;-)

In sintesi: atteggiamenti di chiusura fanno percepire che l'azienda non ha la capacità di reagire e migliorarsi ma vuole solo nascondere eventuali inadempienze/ritardi all'utenza...e sicuramente non è così per Bimota!

PS. anche io ho un amico a cui si è svitato il pistone centrale dell'ammortizzatore posteriore extremetech montato di serie sulla db7.In bimota gli hanno detto di parlare con extremetech ecc....morale della favola ho dovuto prestargli il mio matris per farsi una vacanza in sardegna e sono circa 2 mesi che il problema è irrisolto....

.... non sarebbe stato meglio a livello di comunicazione mandargli un ammortizzatore dal magazzino e gestire il rpblema direttamente con extreme tech?!?! non parlo di aspetti di garanzia, ma piuttosto di eccezioni che un'azienda come bimota dovrebbe VOLER gestire come altri dai grandi numeri non fanno (es. Honda, yamahha, ecc)

Tutto rappresenta una mia personale opinione da appassionato di moto italiane perchè oggetti unici....e quindi di bimota!!